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顧客滿意度評價(jià)器對窗口服務(wù)的重要意義
   從微觀上講，不同行業(yè)對于顧客滿意度評價(jià)器的依賴程度是有所區(qū)別的，窗口服務(wù)行業(yè)是一個對顧客滿意度評價(jià)器依賴程度很高的行業(yè)，窗口服務(wù)行業(yè)在服務(wù)的軟硬件上痛下工夫，培養(yǎng)忠誠客戶，才能獲取更大的市場份額，所以，窗口服務(wù)對于顧客滿意度評價(jià)器依賴程度很高，顧客滿意度的測定也就具有了更為重要的意義：
1、企業(yè)可以通過?顧客滿意度評價(jià)器準(zhǔn)確了解顧客對自己提供的企業(yè)服務(wù)的評價(jià)，從而根據(jù)相關(guān)指標(biāo)調(diào)整經(jīng)營策略和工作方法，避免工作的盲目性。
   例如，“顧客滿意度”指標(biāo)不斷上升的情況，就表示企業(yè)現(xiàn)行的措施得力，距離顧客滿意的目標(biāo)越來越近，也意味著距離更大的市場份額越來越近，如“顧客滿意度”指標(biāo)在下降，則說明工作策略適得其反，業(yè)績下降，需要重新考察和調(diào)整。因此，從某種意義上來說，“顧客滿意度”指標(biāo)可以看作企業(yè)不斷調(diào)整的發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)理念是否符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的“晴雨表”。
2、通過顧客滿意度器，可以幫助企業(yè)提高客戶忠誠度。從而降低成本，提高收益率。
3、測定顧客滿意度，可以考察本單位在行業(yè)中的地位和未來的發(fā)展趨勢。
4、測定顧客滿意度，可將相關(guān)指標(biāo)用于員工和機(jī)構(gòu)的績效考核，增加客觀性。
   在以“顧客滿意”為經(jīng)營核心的現(xiàn)代企業(yè)，當(dāng)然要將顧客對企業(yè)員工和機(jī)構(gòu)所提供服務(wù)的滿意度作為對員工進(jìn)行績效考核的重要指標(biāo)。這種由內(nèi)部評價(jià)向外部評價(jià)的轉(zhuǎn)變是現(xiàn)代經(jīng)營管理的需要，不但體現(xiàn)了客觀公正的原則，還能引導(dǎo)員工形成以“顧客滿意”為中心的工作理念。

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