無線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)介紹
觸摸屏無線排隊(duì)機(jī)(亦稱無線排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和無線排隊(duì)機(jī))系統(tǒng)是如江公司為適用一些高端客戶和特殊應(yīng)用場(chǎng)合需要而開發(fā)的，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)不僅擁有一般的排隊(duì)管理和叫號(hào)功能外，可外接多種外設(shè)（如磁卡讀卡器、IC卡讀卡器、身份證閱讀器、條碼掃描儀、指議識(shí)別儀等相關(guān)設(shè)備），滿足不同應(yīng)用場(chǎng)合需要，還可以與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合使用。如江科技觸感排隊(duì)機(jī)采用計(jì)算機(jī)技術(shù)和無線通信組網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，由于同時(shí)采用計(jì)算機(jī)技術(shù)和無線通信組網(wǎng)等技術(shù)，系統(tǒng)各單元之間即可無線路連接，也可局部采用傳統(tǒng)網(wǎng)線連接，配置十分靈活。整個(gè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)無須敷設(shè)明線，僅需接上電，即可使用，特別適用于已經(jīng)裝修完畢的辦事大廳，這樣不會(huì)因?yàn)椴季€影響辦事大廳的外觀。
無線排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的特色功能
１如江科技排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)已與中國電信自動(dòng)排隊(duì)機(jī)進(jìn)行了無隙連接，支持自動(dòng)識(shí)別客戶等級(jí)，支持標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間超時(shí)短信提醒功能，成功應(yīng)用于中國電信廣東省分公司、中國電信湖北省分公司、中國電信江西省分公司、中國電信廣西分公司。
２、具有短信預(yù)約排隊(duì)、網(wǎng)上預(yù)約排隊(duì)、自助終端預(yù)約排隊(duì)及短信提醒等功能。
３、支持多達(dá)500個(gè)營業(yè)窗口，250種業(yè)務(wù)類型，性能穩(wěn)定可靠，成功應(yīng)用于深圳市行政服務(wù)大廳127個(gè)窗口、廣州市荔灣區(qū)行政服務(wù)大廳58個(gè)窗口、梅州市行政服務(wù)大廳137個(gè)窗口、開平市行政服務(wù) 大廳126個(gè)窗口、大慶市行政服務(wù)大廳228個(gè)窗口、信陽市行政服務(wù)大廳258個(gè)窗口、武漢市東湖開發(fā)區(qū)行政服務(wù)大廳99個(gè)窗口等大型排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。

市醫(yī)保局正式啟用了社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦“智能排隊(duì)管理系統(tǒng)”，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的人員可以憑叫號(hào)系統(tǒng)出具的排隊(duì)號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)。
根據(jù)群眾辦事需求，醫(yī)保局兩個(gè)大廳共設(shè)置照護(hù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、生育審核業(yè)務(wù)、退款審核業(yè)務(wù)、待遇撥付業(yè)務(wù)、生育待遇撥付業(yè)務(wù)、個(gè)人賬戶返還業(yè)務(wù)、登記綜合業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)、待遇審核與異地就醫(yī)業(yè)務(wù)、單位實(shí)收退休補(bǔ)繳、破產(chǎn)改制建筑征收、征繳綜合業(yè)務(wù)、參保繳費(fèi)查詢、待遇審批與保險(xiǎn)、社會(huì)保障卡綜合業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)咨詢等16大類業(yè)務(wù)項(xiàng)目64個(gè)綜合服務(wù)窗口，辦事群眾可以在智能排隊(duì)機(jī)的觸摸屏上選擇辦理業(yè)務(wù)，領(lǐng)取號(hào)碼條后坐在醫(yī)保服務(wù)大廳等候區(qū)內(nèi)的椅子上安心等候，語音和顯示屏?xí)崾救罕姷较鄳?yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，大廳安排了工作人員協(xié)助領(lǐng)取叫號(hào)單。
為了切實(shí)有效地解決醫(yī)?；颊吲砰L(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，我院醫(yī)保經(jīng)辦科窗口業(yè)務(wù)辦理實(shí)行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，醫(yī)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到醫(yī)保經(jīng)辦科指導(dǎo)、體驗(yàn)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。院長(zhǎng)明確提出要合理、有效地使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，為使醫(yī)院的醫(yī)?；颊咿k理手續(xù)時(shí)秩序井然，用優(yōu)質(zhì)、高效的就醫(yī)環(huán)境服務(wù)患者；若使用效果良好，下一步將在全院窗口科室推廣排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)范流程，減少排隊(duì)等候，高效服務(wù)患者的目的。

為讓參保人盡快形成取號(hào)等候的習(xí)慣，大廳咨詢服務(wù)臺(tái)的工作人員主動(dòng)引導(dǎo)并協(xié)助參保人取號(hào)。在等候區(qū)的參保人持叫號(hào)小票耐心等待，寬敞的服務(wù)大廳秩序井然，一改以往柜臺(tái)前人頭攢動(dòng)的擁擠場(chǎng)面。
叫號(hào)機(jī)的操作界面簡(jiǎn)潔明快、易操作，共設(shè)有醫(yī)療保險(xiǎn)待遇業(yè)務(wù)、生育保險(xiǎn)待遇業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)待遇業(yè)務(wù)、養(yǎng)老和失業(yè)保險(xiǎn)待遇業(yè)務(wù)和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系業(yè)務(wù)五個(gè)大業(yè)務(wù)模塊。
為規(guī)范行政服務(wù)中心形象，改善行政服務(wù)大廳的秩序，提高窗口工作人員的辦事質(zhì)量和效率，打造社保良好的服務(wù)品牌，近日，作為我市創(chuàng)文示范點(diǎn)的佛山南海行政服務(wù)中心安裝了叫號(hào)機(jī)，通過測(cè)試和調(diào)整，目前已投入使用。
同時(shí)，通過叫號(hào)系統(tǒng)等待人數(shù)顯示功能，辦事群眾可以清楚地了解到自己所辦業(yè)務(wù)涉及的窗口、以及前面等待的人數(shù)，避免長(zhǎng)時(shí)間站隊(duì)等候。此外，叫號(hào)系統(tǒng)還具有業(yè)務(wù)量分類查詢統(tǒng)計(jì)功能，為服務(wù)大廳工作提供了參考數(shù)據(jù)。服務(wù)中心在選擇設(shè)置叫號(hào)機(jī)功能方面還有一些貼心服務(wù)，如在聲音提示方面，分別播放普通話和廣州話兩種語音，既保留了本地特色，也照顧了外來務(wù)工的參保人；為避免了需到兩個(gè)不同業(yè)務(wù)窗口才能完成辦理同一業(yè)務(wù)的辦事群眾重復(fù)排隊(duì)，如江科技還為服務(wù)中心叫號(hào)系統(tǒng)中設(shè)置了不同業(yè)務(wù)窗口之間的轉(zhuǎn)移排隊(duì)號(hào)碼的功能。
在行政服務(wù)大廳安裝使用叫號(hào)系統(tǒng)之后，參保人皆表示滿意，既有清晰的辦事指引，也不必?fù)?dān)心等待時(shí)間過長(zhǎng)。南海行政服務(wù)中心的工作人員也表示，安裝叫號(hào)系統(tǒng)以后，避免參保人聚在服務(wù)窗口，可以一對(duì)一的為參保人詳細(xì)解答，工作時(shí)可以專注，效率也大大提高。

醫(yī)院語音叫號(hào)系統(tǒng)是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，能有效地代替客戶進(jìn)行排隊(duì)，適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)。目前廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院、工商、稅務(wù)等行業(yè)。使用如江科技的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，一方面可避免客戶長(zhǎng)時(shí)間“站隊(duì)”的辛苦，以及消除“站錯(cuò)隊(duì)”、“插隊(duì)”的抱怨，全面提升服務(wù)質(zhì)量和改善企業(yè)形象，另一方面可以依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù)，減少群眾的等候時(shí)間，提高辦事效率。
醫(yī)院用叫號(hào)機(jī)支持多種形式的排隊(duì)，可依照業(yè)務(wù)的種類或客戶種類進(jìn)行排隊(duì)。醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)支持對(duì)特殊對(duì)象（如殘疾人、老人等）的優(yōu)先服務(wù)。支持多道手續(xù)的自動(dòng)轉(zhuǎn)移。支持多套派號(hào)機(jī)及打印機(jī)以滿足業(yè)務(wù)大廳有多個(gè)出入口的自然環(huán)境。
如江科技的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域
銀行、工商、稅務(wù)、電信、醫(yī)院、郵政、財(cái)政、勞動(dòng)局、人事局、社保局、一站式服務(wù)廳、民航、駕校、保險(xiǎn)、車輛管理所、交通營業(yè)廳、、出入境、海關(guān)、衛(wèi)生局、技術(shù)監(jiān)督局、產(chǎn)品客戶服務(wù)中心等窗口服務(wù)性行業(yè)。

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