中山大學附屬第六醫(yī)院門診一樓大廳看到，和以往不同的是，許多人工窗口都已經(jīng)關閉，換來的是醫(yī)院門診叫號機的投入使用，而每一臺機器旁，都有一位工作人員在為市民服務，幫助他們完成“”就醫(yī)。
市民在工作人員的引導下按照醫(yī)院門診叫號機上的流程自助操作。她根據(jù)提示，順利進行插卡、選科室、選醫(yī)生、選時段、付費、充值、打印掛號憑條等操作。幾秒鐘后，一張掛號單就從機器右上方吐了出來。“這個自助機真的很方便，本來擔心不會用，使用后發(fā)現(xiàn)流程簡單易懂，這么冷的天再也不用排長隊了?！边@個來自一個真實患者的反饋，他人為智能叫號機很明顯地改善了他的就醫(yī)感受，非常方便快捷。
醫(yī)院門診叫號機投入使用后，解決了市民們的就醫(yī)排隊難、掛號難等問題，實現(xiàn)真正意義上的便民服務。如江醫(yī)院門診叫號機

排隊叫號機是廣泛應用于*、政府、金融、醫(yī)院、郵政、通信、工商、稅務、保險、交通等多個領域的設備。
在用戶進入服務大廳后，根據(jù)自己的業(yè)務需要，通過自助排隊叫號機領取票號;或者用戶在服務大廳業(yè)務咨詢臺進行業(yè)務咨詢后，咨詢員可以為用戶打印排隊號票。號票是由排隊服務器根據(jù)當前情況自動生成。
一、叫號功能
工作人員可以通過座席軟件鍵盤上的設置鍵對客戶進行叫號;也可通過按鍵控制器對客戶進行叫號;系統(tǒng)可以設置單語或雙語進行語音播放;以及通過廣告設備和其它視頻顯示設備顯示票號。
二、管理功能
實現(xiàn)窗口靈活安排，根據(jù)業(yè)務需要設置叫號規(guī)則;業(yè)務分類排隊管理;鼠標、鍵盤、按鍵控制器混合使用。可以按業(yè)務和窗口分類統(tǒng)計業(yè)務辦理情況。
排隊叫號機可以應用在銀行，辦事大廳，餐館，醫(yī)院和倉儲運輸?shù)刃袠I(yè)，凡是人流量大，需要排隊機的地方，都可以使用他，由于使用環(huán)境的不同而功能不同，但其基本作用還是共同的，下面列舉出排隊叫號機的幾個共同作用：
1.多種業(yè)務代理作用：同時可代理多種業(yè)務的顧客的排隊，且可以隨意定義所代理的業(yè)務類型;
2.業(yè)務窗口拓展作用：可以按照需要進行增減;
3.LED高亮顯示叫號信息：大尺寸LED高亮度、清晰顯示;
4.液晶顯示作用使得操作界面加友好。在排隊機主機和呼號機上都有液晶顯示，使得操作明了，準確，方便;
5.語音提示作用：高清晰度語音芯片，真人發(fā)聲，呼叫聲音清晰，甜美悅耳;
6.記錄保存作用：對當天的排隊記錄進行保存;
7.查詢統(tǒng)計作用：對于當天的排隊記錄，可以進行方便的查詢，統(tǒng)計，打印;
8.業(yè)務轉移作用：若當前柜臺不能辦理某一業(yè)務時可以將該業(yè)務轉移到其他窗口;
9.優(yōu)先服務作用：在特殊需要的情況下，可以呼叫一個*的號碼到相應窗口辦理;
10.打印作用：采用高精度打印機，和熱敏打印紙，出紙迅速，墨跡清晰，不沾手;
11.業(yè)務優(yōu)先作用：可設置VIP業(yè)務優(yōu)先于其他業(yè)務辦理。

排隊叫號等候區(qū)多媒體顯示一體屏或LED綜合屏
LED綜合屏以壁掛的方式安裝在等候區(qū)輔警的墻壁上，用于顯示所有窗口或*業(yè)務的排隊叫號提示信息。安裝顯示單元板與能夠顯示的漢字數(shù)量分為4行、8行，每行8和漢字；根據(jù)要求有分為單色、雙色；除以上規(guī)格外還提供制定尺寸。根據(jù)不同的通訊方案，有分為433無線、485有線或以太網(wǎng)絡通訊方式。
顯示屏可以顯示當前排隊等候列表、當前等候狀態(tài)與正在辦理業(yè)務的客戶基本信息、需要準備的客戶提示或多媒體宣教信息；具體的現(xiàn)實板式可以根據(jù)客戶在現(xiàn)場實施系統(tǒng)的時間進行定制。
設備上安裝的叫號現(xiàn)實語音控制軟件支持所見即所得的設計功能，能對屏幕進行自由分區(qū)；不同的區(qū)域可以分貝現(xiàn)實叫號信息、滾動字幕、輪播圖片、輪播視頻等信息?？梢允乔闆r使用普通電視作為現(xiàn)實設備；在使用普通電視作為現(xiàn)實設備時，必須選擇被綜合現(xiàn)實機頂盒設備，該設備通過RJ45網(wǎng)線接入到局域網(wǎng)內(nèi)實現(xiàn)與主控軟件的通訊；機頂盒配備定時自動開關機功能，實現(xiàn)全自動化免維護運行。
在工作人員從挨揍呼叫終端等候者，叫號現(xiàn)實語音控制軟件將通過現(xiàn)實屏現(xiàn)實相應的提示，并使用自帶的揚聲器發(fā)出語音叫號提示；用戶可以靈活的定義呼叫語句內(nèi)容，語句片段有部門名稱、等候者姓名、呼叫窗口姓名、排隊序號等以及任意中英文字符組成。
如：當柜臺的工作人員采用呼叫終端進行呼叫時，語音系統(tǒng)以語音模式呼叫等候者，呼叫時，可以呼叫部門名、排隊序號、以及呼叫柜臺名稱，一看通過設置在播放前，先播放“叮咚”提示音。

1、為顧客提供了高效率的服務
當用戶來到營業(yè)廳后，排隊系統(tǒng)將及時把用戶安排到較合適的窗口，如果該用戶的前面已有顧客在辦理業(yè)務，用戶可充分利用等待的時間來做其它的事，比如填寫憑條或看書、看報，因為用戶無須顧慮自己是否可以順利的辦理業(yè)務，大廳排隊系統(tǒng)已為您安排好一切。
為用戶創(chuàng)造了一個良好的等候環(huán)境、讓用戶有愉快的等候心情、為用戶節(jié)省等候時間、保證用戶的資料的安全性。
2、讓窗口人員能高效率的安排工作
窗口人員可隨時從桌面操作器上得到顧客的信息，高效率地安排工作。同時，由于服務是個人化單一服務，避免了用戶圍著窗口吵雜的現(xiàn)象，服務的準確性及迅速性必大大提高。這優(yōu)化了工作環(huán)境、改善了工作情緒、提高了工作效率。
3、為管理人員提供高效率的管理監(jiān)督
管理人員無須每時每刻關注前臺的工作，智能排隊系統(tǒng)幫您記錄24小時工作情況，需要時可隨時調(diào)閱，并根據(jù)信息靈活有效地調(diào)配工作，提高工作人員的使用率，節(jié)省開支，增加效益，同時也樹立了良好的企業(yè)形象。

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