為規(guī)范窗口業(yè)務辦理，提高崗位服務效能，近日，增城區(qū)永寧街南香山居委會窗口正式啟用智能叫號系統(tǒng)，解決了辦事群眾排隊等候的難題，提升了窗口整體服務水平，受到了辦事群眾的**。
由于南香山居委會窗口場地較小，每到業(yè)務辦理高峰期，南香山居委會窗口常常人潮涌動，甚至有群眾排隊到門口的情況出現(xiàn)。啟用叫號服務后，前來辦理業(yè)務的群眾只要通過取號機領取號碼后，就可以在大廳坐下休息或者連接大隊免費提供的無線wifi上網(wǎng)休閑，待叫到號碼后再去*窗口辦理業(yè)務，不僅免去了長時間排隊等候的枯燥無味，也有效解決了群眾在辦理業(yè)務過程中經(jīng)常遇到的排隊、擁擠和插隊等問題，提高了群眾辦事效率。
排隊叫號系統(tǒng)為群眾提供了一個舒適寬松的業(yè)務辦理環(huán)境，體現(xiàn)了大隊切實了解群眾需求，為群眾辦實事、辦好事的服務理念。市民對此表示：這項便民措施我們很滿意，再也不會因為排隊而煩躁，確實節(jié)省我們許多時間。若您對如江排隊系統(tǒng)感興趣，歡迎您的來電，我們將竭誠為你服務。

市醫(yī)保局正式啟用了社會醫(yī)療保險業(yè)務經(jīng)辦“智能排隊管理系統(tǒng)”，辦理醫(yī)保業(yè)務的人員可以憑叫號系統(tǒng)出具的排隊號碼辦理業(yè)務。
根據(jù)群眾辦事需求，醫(yī)保局兩個大廳共設置照護保險業(yè)務、生育審核業(yè)務、退款審核業(yè)務、待遇撥付業(yè)務、生育待遇撥付業(yè)務、個人賬戶返還業(yè)務、登記綜合業(yè)務、轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務、待遇審核與異地就醫(yī)業(yè)務、單位實收退休補繳、破產(chǎn)改制建筑征收、征繳綜合業(yè)務、參保繳費查詢、待遇審批與保險、社會保障卡綜合業(yè)務以及業(yè)務咨詢等16大類業(yè)務項目64個綜合服務窗口，辦事群眾可以在智能排隊機的觸摸屏上選擇辦理業(yè)務，領取號碼條后坐在醫(yī)保服務大廳等候區(qū)內(nèi)的椅子上安心等候，語音和顯示屏會提示群眾到相應窗口辦理業(yè)務。同時，大廳安排了工作人員協(xié)助領取叫號單。
為了切實有效地解決醫(yī)?；颊吲砰L隊現(xiàn)象，我院醫(yī)保經(jīng)辦科窗口業(yè)務辦理實行排隊叫號系統(tǒng)，醫(yī)院相關部門負責人到醫(yī)保經(jīng)辦科指導、體驗排隊叫號系統(tǒng)。院長明確提出要合理、有效地使用排隊叫號系統(tǒng)，為使醫(yī)院的醫(yī)保患者辦理手續(xù)時秩序井然，用優(yōu)質(zhì)、高效的就醫(yī)環(huán)境服務患者；若使用效果良好，下一步將在全院窗口科室推廣排隊叫號系統(tǒng)，從而實現(xiàn)規(guī)范流程，減少排隊等候，高效服務患者的目的。

“我這把老骨頭以后再也不用去站著排隊等了?！?月11日上午，在王哥莊街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診大廳，昔日門診室前擁擠雜亂的長隊不見了，等待的患者臉上也看不到焦慮、煩躁的神情，大家都坐在診室前舒適的椅子上等待，聽到語音叫自己的名字就進門診室，再也沒有以前擁擠、吵鬧的現(xiàn)象了。記者采訪了解到，為了解決門診分診人工叫號的弊端，王哥莊街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心自9月初，啟動了門診排隊叫號系統(tǒng)，為前來的居民提高了便利和舒適的環(huán)境。

為讓參保人盡快形成取號等候的習慣，大廳咨詢服務臺的工作人員主動引導并協(xié)助參保人取號。在等候區(qū)的參保人持叫號小票耐心等待，寬敞的服務大廳秩序井然，一改以往柜臺前人頭攢動的擁擠場面。
叫號機的操作界面簡潔明快、易操作，共設有醫(yī)療保險待遇業(yè)務、生育保險待遇業(yè)務、保險待遇業(yè)務、養(yǎng)老和失業(yè)保險待遇業(yè)務和社會保險關系業(yè)務五個大業(yè)務模塊。
為規(guī)范行政服務中心形象，改善行政服務大廳的秩序，提高窗口工作人員的辦事質(zhì)量和效率，打造社保良好的服務品牌，近日，作為我市創(chuàng)文示范點的佛山南海行政服務中心安裝了叫號機，通過測試和調(diào)整，目前已投入使用。
同時，通過叫號系統(tǒng)等待人數(shù)顯示功能，辦事群眾可以清楚地了解到自己所辦業(yè)務涉及的窗口、以及前面等待的人數(shù)，避免長時間站隊等候。此外，叫號系統(tǒng)還具有業(yè)務量分類查詢統(tǒng)計功能，為服務大廳工作提供了參考數(shù)據(jù)。服務中心在選擇設置叫號機功能方面還有一些貼心服務，如在聲音提示方面，分別播放普通話和廣州話兩種語音，既保留了本地特色，也照顧了外來務工的參保人；為避免了需到兩個不同業(yè)務窗口才能完成辦理同一業(yè)務的辦事群眾重復排隊，如江科技還為服務中心叫號系統(tǒng)中設置了不同業(yè)務窗口之間的轉(zhuǎn)移排隊號碼的功能。
在行政服務大廳安裝使用叫號系統(tǒng)之后，參保人皆表示滿意，既有清晰的辦事指引，也不必擔心等待時間過長。南海行政服務中心的工作人員也表示，安裝叫號系統(tǒng)以后，避免參保人聚在服務窗口，可以一對一的為參保人詳細解答，工作時可以專注，效率也大大提高。

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