“你好，請對我們的服務(wù)進(jìn)行評價！”日前，辦稅服務(wù)廳工作人員的桌子上都有一件新東西，只要輕輕一按，就能對國稅工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價。
原來，國稅局于6月1日起在全區(qū)辦稅服務(wù)廳設(shè)置了服務(wù)質(zhì)量評價器。評價器分為“非常滿意”、“滿意”、“一般”和“不滿意”四個級別。在辦理完相關(guān)涉稅事宜后，納稅人就可以對辦稅服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的評價。評價器直接與國稅內(nèi)部全程服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)，評價結(jié)果將直接反饋到全程服務(wù)系統(tǒng)中。國稅部門會定期對系統(tǒng)內(nèi)評價情況進(jìn)行匯總分析，特別是對評價結(jié)果“不滿意”事項進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查分析，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報考核。

為切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量，打造滿意的服務(wù)窗口，有效推進(jìn)主體責(zé)任落實，近日，堅持“為誰服務(wù)就讓誰評價”的原則，利用現(xiàn)代化手段創(chuàng)建的群眾滿意度網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)正式上線。
行政綜合服務(wù)中心及內(nèi)部窗口單位借助這種新型媒體完善微信公眾平臺內(nèi)容，發(fā)布本單位服務(wù)信息、資訊等，讓群眾足不出戶就可以了解辦事流程、惠民政策，進(jìn)行咨詢答疑，居民可以對各窗口單位的滿意度進(jìn)行評價。窗口單位群眾滿意度網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)微信公眾平臺的開通，實現(xiàn)了用新方式優(yōu)化服務(wù)、用新思維改善服務(wù)，不僅拓寬了為民服務(wù)的渠道，也使各窗口單位能加全面透徹地了解民情、掌握。

我們都有過這樣的親身體驗，到銀行辦理金融業(yè)務(wù)時，一般都會看到柜臺窗口前放著一個電子評價器，評價器設(shè)有“很滿意”、“滿意”、“一般”和“不滿意”四個按鍵，當(dāng)我們辦理完業(yè)務(wù)，就可以通過選擇按鍵進(jìn)行評價。
近日，很多到公安分局辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾也驚奇地發(fā)現(xiàn)，這種以往在銀行服務(wù)窗口等場所才能看到的“電子評價器”出現(xiàn)在派出所戶籍窗口，群眾辦理完戶籍業(yè)務(wù)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和個人感受可以選擇“滿意”、“基本滿意”、“態(tài)度不好”、“業(yè)務(wù)不熟”、“效率低下”、“環(huán)境太差”六個按鍵進(jìn)行評價。
在談及戶籍窗口引入電子評價系統(tǒng)的初衷，這是加強(qiáng)窗口管理和監(jiān)督的新舉措之一，“窗口”事關(guān)形象，引入電子評價系統(tǒng)，就是要在與群眾接觸密切的一線窗口單位拉近與群眾的距離，從說好每一句話、辦好每一件事、接待好每一名群眾做起，自覺接受群眾的監(jiān)督，通過對戶籍民警的服務(wù)進(jìn)行評價，讓群眾感受到公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)的真誠，好地構(gòu)建和諧警民關(guān)系。
據(jù)介紹，該分局有關(guān)部門將會定期地對群眾評價數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合統(tǒng)計分析，提供給分局掌握戶籍民警的服務(wù)質(zhì)量情況，以便認(rèn)真總結(jié)窗口服務(wù)存在的問題和不足之處，并將相關(guān)情況反饋給當(dāng)事民警，及時提醒，落實整改。
通過設(shè)置評價器，進(jìn)一步增強(qiáng)了戶籍窗口民警為民服務(wù)的公仆意識，強(qiáng)化了良好作風(fēng)的養(yǎng)成，提升了服務(wù)的質(zhì)量，同時也有利于群眾對窗口民警的監(jiān)督，了雙重的成效。

今后，廣州市民去辦理房產(chǎn)證和港澳通行證等，如果政務(wù)窗口工作人員愛理不理，馬上就可以按鈕給出不滿意“差評”。今年年底前，廣州市屬專業(yè)大廳都將全部安裝統(tǒng)一的服務(wù)評價系統(tǒng)，市民辦理業(yè)務(wù)時可以給窗口服務(wù)“打分”。給出“差評”的案例將有專人跟蹤調(diào)查，確認(rèn)為有效投訴將對相關(guān)人員進(jìn)行處理。
作為全市的政務(wù)窗口之一的市房地產(chǎn)交易登記中心，現(xiàn)在每個窗口前都安裝有觸摸式服務(wù)滿意度評價器，采取“一件一評”的模式接受市民評價。評價等次統(tǒng)一為“很滿意、滿意、基本滿意、不滿意”四個檔次，如果市民選擇不滿意選項，系統(tǒng)還將出現(xiàn)“業(yè)務(wù)不熟練、規(guī)定不合理、服務(wù)態(tài)度差”的三個子菜單選項可供選擇。此外，評價器還能儲存單位介紹、辦事指引等大量信息供辦事群眾自行查閱。
服務(wù)窗口的評價系統(tǒng)與廣州市政務(wù)辦和市監(jiān)察局聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)窗口評價數(shù)據(jù)的交換對接，并且評價數(shù)據(jù)一旦形成，不可撤銷。對于市民給出“不滿意”評價的案例，將跟蹤調(diào)查，一旦確定為有效投訴，將按相關(guān)規(guī)定對工作人員作出相應(yīng)整改和處理。

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